PUJA EN LÍNEA: PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

PROBLEMAS TÉCNICOS

• ¿Cuáles son los requisitos del sistema para el software de puja en línea de Ritchie Bros.? [Answer]

  	Hardware - requisitos mínimos		Tipos de Navegadores Compatibles
  	CPU Velocidad de 1 GHz		Windows Internet Explorer versión 7 o más reciente
  	RAM de 2GB (4 GB para Vista)		Se requiere Adobe Flash v 9.0.115 o superior para escuchar el audio
  	Unidad de disco duro de 40 GB (200 MB libre)		Mozilla Firefox versión 3.5 y más reciente
  	Capacidad de la pantalla 1024 x 768 de resolución		Safari versión 4 y más reciente
  	Tarjeta de Sonido (Sólo se requiere para audio)		Otros navegadores (como Chrome, AOL y Netscape 6,0) podrían funcionar pero no gozan de apoyo técnico oficial.
  	Conexión a Internet (se recomienda que sea de Alta Velocidad)

• ¿En qué idiomas se ofrece la puja en línea? [Answer] Nuestro servicio de puja en línea está disponible actualmente en Inglés, Francés, Español, Italiano y Alemán. Si usted está viendo nuestro sitio web en otro idioma, la versión en Inglés se emitirá de forma predeterminada. Si desea ver la interfaz en un idioma diferente, seleccione un idioma diferente desde el menú desplegable en la parte superior de la pantalla.
• ¿Necesito software para pujar en línea? [Answer] No necesita software para pujar en línea en las subastas de Ritchie Bros. Sólo necesita un ordenador con conexión a Internet. Se recomienda una conexión de alta velocidad.
• ¿Qué debo hacer si pierdo mi conexión a Internet durante la subasta? [Answer] En primer lugar, restablecer su conexión a Internet. Una vez que su conexión está activada, el software de puja en línea se reiniciará automáticamente. Si no es así, regrese a la página de inicio de rbauction.com y comience una nueva sesión de puja en línea.
• ¿Cómo puedo mejorar la calidad de sonido de la subasta cuando la escucho en línea? [Answer] La parte de audio de la emisión de subastas en línea depende en gran medida de la velocidad de su conexión a Internet y en la cantidad de tráfico en Internet en cualquier momento dado. Si su velocidad de conexión a Internet es al menos 40 kbps, las pérdidas de sonido o problemas de sonido distorsionado deben ser temporales.
• ¿Por qué el audio de la subasta suena muy rápido o muy lento? [Answer] El audio de la subasta se emitirá demasiado rápido o lento si la tarjeta de sonido de su ordenador no es 100 por ciento compatible con SB-16.
• Puedo escuchar el audio de la subasta, pero no puedo ver la interfaz de puja en línea. ¿Qué pasa? [Answer] La interfaz probablemente ha sido minimizada. Si es así, verá un botón en la parte inferior de la pantalla del equipo que dice "Subasta de Ritchie Bros. en vivo." Pulse este botón para poner la interfaz de pujas en línea de nuevo a la vista.
• Puedo ver la subasta, pero no puedo oír el audio. ¿Qué pasa? [Answer] Asegúrese de que su equipo de sonido no esté silenciado y que el volumen está lo suficientemente alto, y que los altavoces del ordenador están encendidos. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
• Estoy viendo una subasta que tiene lugar en Europa. ¿Qué es ese símbolo extraño al lado de las cantidades de dinero? No es el mismo que el símbolo del euro. [Answer] Nuestras subastas europeas se realizan en euros. Sin embargo, el símbolo del euro (€) no se muestra correctamente en ordenadores con sistemas operativos Windows 95 al menos que instale el parche disponible en el sitio web de Microsoft.

REGISTRO

• Me he registrado para pujar en el lugar de subastas. ¿Puedo pujar en línea? [Answer] Sí - pero usted debe registrarse en línea. El registro en el lugar de subastas no puede ser utilizado para pujar en línea. Descubra cómo registrarse o cómo pujar en línea.
• ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi registro? [Answer] La primera vez, los postores en línea deben permitir dos o tres días para que su registro sea procesado. Antes de pujar en línea por primera vez, hay que registrarse para obtener una cuenta de puja en línea. Inscribirse y recibir la aprobación para pujar en línea puede tardar hasta un día hábil. Una vez aprobado, puede registrarse para pujar en específicas subastas en línea. Puede que le soliciten como requisito un depósito reembolsable cuando se registre. Pueden tardar un día hábil en confirmar su depósito y procesar el registro.
  
  Si usted ha pujado en línea en el pasado, le recomendamos que deje al menos un día hábil para que su registro sea procesado.
• ¿Puedo cancelar mi registro o registrarme bajo un nombre de empresa? [Answer] Usted no necesita cancelar su registro si usted decide no pujar. Un registro que no se utilice no afectará su cuenta o su límite de puja, y no hay sanciones por no pujar. Sin embargo, si desea cancelar su registro o cambiar el nombre de la empresa bajo el cual está pujando, basta con acceder a su cuenta y pulsar en Registros.
  Encuentre la subasta que desea actualizar, luego pinche en Cancelar registro (para cancelar su registro), o Editar Detalles de Registro (para registrar otra cuenta para la subasta). Si desea registrarse con un nuevo nombre de cuenta, en primer lugar, añada la cuenta en la sección Mi Perfil.

LÍMITES DE PUJA Y DEPÓSITOS PARA PUJAR

• ¿Tengo que pagar un depósito antes de pujar en línea? [Answer] Dependiendo de su historial de pujas con Ritchie Bros., se le puede pedir un depósito reembolsable antes de aprobar su puja en línea. Este depósito se puede efectuar por medio de Visa o MasterCard con nuestro Servicio de Pago en Línea,o por transferencia bancaria.
• ¿Cómo puedo cambiar mi límite de puja? [Answer]Sólo tiene que ir a la sección de Registros bajo Mi cuenta. Encuentre la subasta para la cual desea aumentar su límite de puja, pulse Editar detalles de registro y luego Solicitar un aumento del límite de puja. Le recomendamos que haga su solicitud con 48 horas de antelación. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ritchie Bros. para obtener ayuda. NOTA: es posible que no se pueda cambiar el límite de puja durante la subasta.
• ¿Por qué mi límite disponible de puja en línea es más bajo que mi límite de puja? [Answer] Su límite disponible para hacer una puja en línea es igual a su límite de puja total, menos las compras y las facturas pendientes. Si se le requiere que presente un depósito en línea antes de la puja, el límite de puja disponible se mostrara como cero hasta que hayamos recibido su depósito.
• ¿Cómo se calcula el importe de mi depósito de puja? [Answer] Antes de hacer una puja en línea, se le puede solicitar como requisito que realice un depósito reembolsable de puja. Su depósito de puja se basa en un porcentaje de su límite de puja elegido para una subasta en particular. Cuanto más alto sea el límite de puja elegida, mayor será el depósito requerido.
• Quiero pujar en una subasta bajo dos nombres de compañías diferentes. ¿Tengo que enviar depósitos separados? [Answer] Sí: si tiene varias cuentas bajo su cuenta principal (por ejemplo, una cuenta personal y una cuenta de empresa), se le darán números de postor en línea distintos para cada cuenta - con distintos límites de puja en línea. Su depósito de puja se basa en el límite de puja que elija para cada cuenta con la que esté pujando.
• Quiero pujar en varias futuras subastas bajo un solo nombre de cuenta. ¿Tengo que enviar depósitos de puja diferentes para cada subasta? [Answer] No: No es necesario enviar un depósito de puja diferente para cada subasta. Un depósito único permite el acceso a todas las subastas para esa cuenta.

PAGOS, INCLUYENDO CARGOS

• ¿Tengo que pagar tasas adicionales para pujar en línea? [Answer] Las condiciones de pago y cargos son los mismos, bien si puja en persona, en línea o por el sistema de puja en ausencia. No hay ningún cargo para registrarse para pujar en línea. Es posible que se le pida pagar un depósito reembolsable para pujar. Vea la Información de depósito y pago en los detalles de puja, en nuestro sitio web para más información.
• ¿Cómo puedo pagar cuando pujo en línea? [Answer] También puede pagar por sus compras de subasta mediante transferencia bancaria. Vea la información de depósito y pago en los detalles de la subasta, en nuestro sitio web para más detalles acerca de giros bancarios.
  
  En muchas regiones se puede pagar por sus compras de las subastas con financiación pre-aprobada de Ritchie Bros. Financial Services.
  
  En la mayoría de lugares, puede utilizar su tarjeta Visa o MasterCard para efectuar pagos (hasta US/CA $5.000) a través de nuestro servicio de pago en línea.

PUJAR

• No puedo asistir al lugar de subastas en el día de la subasta. ¿Cómo pujo en línea? [Answer] Si no puede asistir al lugar de la subasta, le ofrecemos dos opciones en la mayoría de nuestras subastas: puede pujar en línea en tiempo real, o puede realizar una oferta por medio del sistema de puja en ausencia. Obtenga más información sobre puja en línea o o puja por medio del sistema de puja en ausencia.
• ¿Puedo pujar en línea en varias subastas que se llevan a cabo en el mismo día a la vez? [Answer] Sí, usted puede pujar en las subastas en línea de forma simultánea - de hecho, es más fácil que nunca. Asegúrese de que está registrado para cada subasta por separado. El día de la subasta, pulse en ¡Pujar Ahora! junto a cada subasta en la cual se haya registrado en el calendario de subastas en rbauction.com. Las diferentes subastas se mostrarán en la misma ventana de puja en línea. Sólo se podrá escuchar el audio y pujar en una subasta a la vez, pero usted será capaz de seguir las pujas en las otras subastas y en los “rings” de las subastas en tiempo real -, para saber cuándo los lotes en los cuales usted está interesado van a comenzar a venderse. A continuación, puede cambiar a una subasta diferente y comenzar a pujar con un simple clic del ratón. Mire una descripción general de nuestra interfaz de puja para obtener más información. 
• Yo estaba pujando en línea y mi botón de puja de repente se desactivó. ¿Por qué? [Answer] Su botón de la oferta se desactiva cuando el precio de venta supera el límite disponible de puja en línea. Asegúrese de que tiene un límite de puja suficiente antes de que comience la subasta. Si usted necesita aumentar su límite de puja, vaya a la sección de registros de su cuenta o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ritchie Bros.

OTROS

• ¿En qué idiomas está disponible el software de puja? [Answer] Nuestro servicio de puja en línea está disponible actualmente en Inglés, Francés, Español, Italiano y Alemán. Si usted está viendo nuestro sitio web en otro idioma, la versión en Inglés se emitirá de forma predeterminada. Si desea ver la interfaz en un idioma diferente, seleccione un idioma diferente desde el menú desplegable en la parte superior de la pantalla.
• He olvidado la contraseña de mi cuenta. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta? [Answer] ¿Se le olvidó su contraseña? ¡No se preocupe! Sólo tiene que ir a la página de Entrar en la cuenta y pulse ¿Ha olvidado su contraseña? Después de responder a una pregunta de seguridad, recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.
• ¿Puedo ver una subasta en línea sin necesidad de registrarme en la subasta? [Answer] Sí, usted puede elegir la opción de "Sólo Ver" para ver la subasta en línea sin ncesidad de registrarse. No podrá pujar.